Вопросы и ответы
Всё, что нужно знать о процессе выкупа и логистике
• Как работает процесс выкупа?
1. Вы оставляете заявку: ссылку, название и цену товара в юанях. Не знаете цену — отправьте заявку на просчёт, менеджер найдёт товар сам. 2. Оплачиваете заказ с баланса юаней в личном кабинете. Баланс пополняется в рублях по актуальному курсу — переводом по реквизитам с чеком или через менеджера. 3. Мы выкупаем товар, принимаем на склад в Гуанчжоу и присылаем фотоотчёт. 4. Вы оформляете доставку в кабинете: авиа или наземная, дополнительная упаковка, страховка или фотоотчёт по желанию — и посылка едет до пункта СДЭК в вашем городе.
• Как понять, что с заказом всё в порядке?
Каждый шаг заказа виден в личном кабинете: оплата, выкуп, поступление на склад, отправка. По каждому товару на складе делаем фотоотчёт. Условия работы — в публичной оферте.
• Сколько стоит доставка и когда её оплачивать?
Когда заказ приехал на склад в Китае, вы оформляете доставку в личном кабинете: выбираете способ, дополнительные услуги и пункт СДЭК — данные получателя подставятся из профиля. Доставка оплачивается отдельно, после того как посылку взвесят: стоимость пришлёт менеджер. Стоимость зависит от способа — авиа (10–18 дней) или наземная (22–28 дней) — и веса посылки после упаковки; у больших лёгких коробок учитывается объёмный вес. Примерную сумму покажет калькулятор на главной.
• Можно ли проверить товар перед отправкой?
Фотоотчёт по каждому товару делаем всегда. Если нужно проверить содержимое посылки подробнее — напишите менеджеру, и мы это сделаем.
• Можно ли заказать с Пойзона в Россию напрямую?
Нет: Poizon (Dewu) не принимает российские карты и доставляет только по Китаю. Поэтому заказывают через сервис выкупа — IKKI выкупает товар по вашей ссылке и отправляет в Россию.
• Сколько стоит доставка с Пойзона в Россию?
Доставка считается по весу посылки после упаковки: пара кроссовок в коробке весит около 1,5 кг. Авиа идёт 10–18 дней, наземная — 22–28 дней. Примерную стоимость покажет калькулятор на главной, точную назовём после взвешивания на складе.
• Пойзон — оригинал или нет?
Официальный Poizon продаёт оригинальные товары: каждый проходит проверку подлинности площадкой перед отправкой. Мы выкупаем строго по вашей ссылке из приложения.
• Можно ли заказать с Таобао и 1688?
Да. Taobao — это огромный выбор одежды локальных брендов, товаров для дома, хобби и электроники, 1688 — закупки напрямую у фабрик, в том числе в розницу. Доставляем в Россию теми же способами. За оригинальными брендами — на Poizon: там подлинность проверяет сама площадка.
• Кто такой байер из Китая и чем IKKI отличается?
Байер — это человек или сервис, который покупает товар в Китае за вас и отправляет в Россию. IKKI работает как сервис: заявка и оплата на сайте или в Telegram, свой склад в Гуанчжоу, фотоотчёт по товару и статусы заказа в личном кабинете.
• Не могу скачать приложение или найти цену — что делать?
Оставьте заявку на просчёт: напишите, что за товар и где вы его видели, приложите ссылку или фото. Менеджер найдёт товар, рассчитает стоимость, и заказ можно будет оплатить в личном кабинете.
• Как отследить заказ?
Статус заказа виден в личном кабинете на сайте и в приложении в Telegram — он обновляется автоматически.